💸 환불 정책
전자상거래법 §17·§18 청약철회·환급 기준. 최종 갱신: 2026-07-06
📌 한눈에 보기
- 구매(충전)한 크레딧만 환불 대상입니다 — 결제일 7일 이내·미사용 시 100% 환급.
- 적립(가입·추천·출석·활동) 및 월 무료 제공 크레딧은 무상 지급이라 환불 대상이 아닙니다.
- 보유 크레딧은 만료·소멸이 없습니다 (미사용분도 그대로 유지).
- 결제·환불 진행 상태는 크레딧 페이지 › 충전·결제 내역에서 확인할 수 있습니다.
1. 환불 대상 — 크레딧 종류별
주식회사 유비시스템(이하 "회사")은 AI Link 크레딧에 대해 유상 구매(충전)한 크레딧에 한해 아래 기준으로 청약철회·환불을 처리합니다. 무상 지급 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.
| 크레딧 종류 | 지급 방식 | 환불 대상 | 만료 |
|---|---|---|---|
| 충전 크레딧 (무통장·카드·가상계좌 구매) | 유상 구매 | ○ 가능 | 없음 |
| 적립 크레딧 (가입·추천·출석·문의 응답·Q&A 등 기여) | 무상 | ✕ 불가 | 없음 |
| 기본 제공 크레딧 (월 무료 제공량) | 무상 | ✕ 불가 | 없음·비몰수 |
| 관리자 수동 지급 중 무상분·프로모션 | 무상 | ✕ 불가 | 지급 조건에 따름 |
※ 소비 시 기본 제공 → 적립·충전 순으로 차감됩니다. 환불은 남아 있는 충전 크레딧 잔액 범위 내에서만 처리됩니다.
2. 청약철회 (충전 크레딧)
- 미사용 충전분: 결제일로부터 7일 이내이고 해당 결제분을 사용하지 않은 경우 100% 환불 (전자상거래법 §17①).
- 일부 사용: 사용한 분량을 차감하고, 남은 충전 크레딧에 해당하는 금액을 환불합니다.
- 7일 경과: 미사용 충전 크레딧은 §5 기준에 따라 부분 환불 또는 회사 협의 후 처리합니다.
- AI Link는 별도 구독료가 없는 무료 + 크레딧(적립·충전) 모델로, 월 구독 정기결제는 운영하지 않습니다(AEO 서비스는 별도 계약).
3. 결제수단별 환불 처리
| 결제수단 | 환불 방식 | 소요(영업일) |
|---|---|---|
| 🏦 무통장 입금 | 등록 계좌로 송금 | 3일 이내 |
| 🏧 가상계좌 | 등록 계좌로 송금 | 3일 이내 |
| 💳 카드 (PortOne) | 카드사 승인 취소(자동) | 3–7일 (카드사 정책) |
※ 무통장·가상계좌 환불 시 환급받을 본인 명의 계좌 정보가 필요합니다. 카드 환불은 원 결제 카드로만 취소됩니다.
4. 환불 처리 절차
- 요청: support@ailink.co.kr 로 결제 정보(주문번호/입금일)와 환불 사유를 보냅니다. 주문번호는 크레딧 › 충전·결제 내역에서 확인됩니다.
- 확인: 영업일 기준 2일 이내 회사가 검토·회신합니다.
- 크레딧 회수 후 환급: 승인 시 해당 충전 크레딧을 차감하고 §3의 결제수단별 기간 내 환급합니다.
- 잔액 부족 시: 환불 대상 충전 크레딧을 이미 소진한 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
5. 환불 불가 / 제한 사유 (전자상거래법 §17③)
- 충전 크레딧을 이미 사용한 경우 (사용 분량을 초과하는 환불 불가 — 잔액만 환불).
- 적립·기본 제공·프로모션 등 무상 지급 크레딧 (대가를 지불하지 않아 환불 대상 아님).
- 결제일로부터 7일 경과 + 부분 사용 시, 미사용 잔액 한도 내에서 회사 협의로 처리.
- 약관 위반·부정 사용·계정 정지 사유가 있는 경우 환불이 거부될 수 있습니다 (전자상거래법 §17⑥).
6. 분쟁 해결
환불 분쟁 발생 시 다음 순서로 처리합니다:
- 회사 고객센터(support@ailink.co.kr) 1차 상담
- 한국소비자원(www.kca.go.kr) 분쟁 조정
- 관할 법원: 서울중앙지방법원 (전자상거래법 §38)
7. 결제·환불 시스템 현황
무통장 입금은 현재 이용 가능하며(입금 확인 후 크레딧 지급), 카드·가상계좌(PortOne)는 순차 활성화됩니다. 결제수단이 확대되어도 본 환불 정책은 동일하게 적용됩니다.
※ 결제수단 활성화 전 admin 수동 지급분·적립분은 무상 지급이므로 환불 대상이 아닙니다.